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评论分析智能体 · 误解型差评识别与详情页修补

智能体与系统提示·任务模板

在聊天中使用

从评论原文里找出买家真正在意什么，然后告诉 Listing 该改哪一句。

中文原文
# TASK · 误解型差评识别与详情页修补

> 配套使用：`00_system.md` + `01_classify_and_attribute.md` 的输出
> 对应 SOP **3.7 评价与售后维护** · **1.6 分析目标第 3–5 条**

**这是本模块最重要的一个任务。** 它的产出直接改写 Listing，且是整套流程里**投入产出比最高的动作**——改一句话，消除一类差评。

---

# INPUT

| 字段 | 来源 | 说明 |
|---|---|---|
| `platform` / `target_market` | 人工 | 决定输出语言 |
| `spec_table` | 03 | **阻塞项**——判断参数类误解的基准 |
| `package_content[]` | 03 | **阻塞项**——判断配件类误解的基准 |
| `usage_scope[]` | 03 | **阻塞项**——判断场景类误解的基准 |
| `warranty` | 03 | 判断售后类误解 |
| `reviews[]` | 评论数据 | 差评原文 |
| `attribution` | **01 的输出** | 已完成的八类归因 |
| `current_description` | 03 | 现有详情页文案（用于定位该补在哪一段） |
| `current_image_plan` | 04（可选） | 现有 9 图规划（用于判断是否需补图） |

---

# STEP 1 · 误解型判定

对**每一条**被归为"误解型"的差评，走一遍判定链：

```
1. 买家投诉的具体是什么？
2. 该信息在 input 的哪个字段里？（spec_table / package_content / usage_scope / warranty）
3. 现有 Listing（current_description / current_image_plan）里有没有说到这一点？
   ├─ 完全没提 → 判定：缺失说明
   ├─ 提了但埋在细节里 → 判定：说明不醒目
   └─ 提了且很醒目 → 判定：买家未阅读（需换表达位置或方式）
4. 按判定结果给出修补动作
```

## 三种判定与对应动作

| 判定 | 特征 | 修补动作 | 成本 |
|---|---|---|---|
| **缺失说明** | Listing 完全没提 | 新增说明条目 | 低 |
| **说明不醒目** | 提了但在段落深处 / 小字 | 前置到注意事项段首条 / 补图 | 中 |
| **买家未阅读** | 已很醒目仍被误解 | 换表达方式：从文字改为**图** | 中 |

> **"换成图"是解决"买家未阅读"的最有效手段。** 文字说明会被跳过，图不会。
> 例：包装清单用文字写"含 X、不含 Y"，买家不看；做成一张平铺图并标注 `Não incluso`，就解决了。

## 输出格式

```markdown
## 1. 误解型差评判定

| # | 差评原文 | 买家以为 | 实际（依据字段） | 现有 Listing 是否说到 | 判定 | 修补动作 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | `<原文>` | | `<spec_table.xxx = 值>` | 未提 | 缺失说明 | 详情页段 6 新增 |
| 2 | `<原文>` | | `<package_content 不含 xxx>` | 提了但在段 4 表格末行 | 说明不醒目 | 移到段 6 首条 |
| 3 | `<原文>` | | `<usage_scope 仅含缓坡>` | 已写但买家未注意 | 买家未阅读 | 补一张场景限定图 |
```

> ⚠️ **关键区分**：如果对照 `spec_table` / `package_content` 后发现**实际确实与描述不符**，那不是误解型，是**参数不符合预期**，应走另一条路径（修正描述或修产品），不能混进来。

---

# STEP 2 · 详情页修补建议

对每条判定结果，输出**可直接粘贴的母语文案**。

```markdown
## 2. 详情页修补建议

### 2.1 新增/修改条目

| # | 对应差评 | 写入位置 | 文案（<目标语言>） | 中文说明 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | #1 | 段 6 · 注意事项（首条） | `<母语文案>` | 明确不含头盔 |
| 2 | #2 | 段 6 · 注意事项 | `<母语文案>` | 明确上坡能力边界 |

### 2.2 需要补的图（回流 04）

| # | 对应差评 | 图位 | 图内文案 | 说明 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | #1 | 图 8 · 包装清单图 | `Não incluso: capacete` | 用图代替文字说明 |

### 2.3 需要改的表述（回流 03）

| # | 原表述 | 问题 | 建议表述 |
|---|---|---|---|
| 1 | `<原文>` | 给了买家过高预期 | `<新表述>` |
```

## 文案撰写的四条规则

| 规则 | 说明 | 示例 |
|---|---|---|
| **正面陈述，不辩解** | 不写"买家没看清楚"这类含蓄指责 | ✅ `O capacete não está incluso.` |
| **给出边界，不说"做不到"** | 说清能力范围，而不是否定产品 | ✅ `Indicado para ladeiras leves e vias pavimentadas.` ❌ `Não sobe ladeiras.` |
| **前置到醒目位置** | 易被误解的项放注意事项段**首条** | 不要放在段落中间 |
| **带具体数值或长度** | 含糊的说明等于没说 | ✅ `O cabo tem 30 cm.` ❌ `O cabo é curto.` |

---

# STEP 3 · 参数红线提炼

把被反复投诉"不符预期"的参数，提炼成 `forbidden_words` 候选。

```markdown
## 3. 参数红线

| # | 被投诉的参数 | 买家预期 | `spec_table` 实际值 | 禁用词候选 | 理由 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 续航 | 60 km | 35 km | `60 km` `autonomia longa` | 会引发续航类差评 |
| 2 | 承重 | 200 kg | 150 kg | `200 kg` | 超载使用有安全风险 |
| 3 | 上坡 | 任意坡道 | 缓坡 | `qualquer ladeira` `sobe tudo` | 未限定的表述会被理解为全场景 |

**输出为 `forbidden_words_candidates[]`**（供 03/04/05 硬拦截）
```

> **红线的价值在于"防患于未然"**：这些词往往出现在竞品的关键词表里（竞品可能是 60km 续航），如果 SEO 导向地拿来用，就等于主动制造虚标。**评论分析是发现这类红线的最直接途径。**

---

# STEP 4 · 可修复性评估

```markdown
## 4. 可修复性评估

| 项 | 数量 | 占比 |
|---|---|---|
| 差评总数 | | 100% |
| **可由改描述/改图修复** | | |
| 需改产品/供应商 | | |
| 需改物流 | | |

**结论**：<n>% 的差评可以通过修改 Listing 解决，不需要动产品。

**优先修复顺序**：<按「出现频次 ÷ 修复成本」排序>
```

---

# STEP 5 · 客服话术（可选）

**仅当输入中含明确要求时输出。**

```markdown
## 5. 客服话术建议

| 场景 | 话术（目标语言） | 说明 |
|---|---|---|
| 询单：问是否含某配件 | | 如实回答 + 推荐可购配件 |
| 差评回复：参数不符（实测无误） | | 如实说明测试条件，不辩解 |
| 差评回复：功能故障 | | 致歉 + 售后方案 |
```

## 话术的三条底线

| 底线 | 说明 |
|---|---|
| ❌ 不以利益诱导删评 | 这是 SOP 里有、但本仓库不实现的动作 |
| ❌ 不以不实理由解释参数不符 | 如"说明书打包错了"——属欺诈 |
| ✅ 如实说明 + 给出解决方案 | 唯一正当的路径 |

---

# FINAL OUTPUT STRUCTURE

```markdown
## 1. 误解型差评判定
## 2. 详情页修补建议
   ### 2.1 新增/修改条目
   ### 2.2 需要补的图（→ 04）
   ### 2.3 需要改的表述（→ 03）
## 3. 参数红线
## 4. 可修复性评估
## 5. 客服话术建议        （条件输出）
## 6. 分析合规扫描
   （按 00_system.md 的 C1–C5；无命中必须写"无命中"）
## 7. 交付给其他模块的字段
   - review_patch_suggestions: []      # → 03 详情页注意事项段
   - forbidden_words_candidates: []    # → 03/04/05 硬拦截
   - packaging_clarity_needed: true/false  # → 04 包装清单图
   - scene_limit_image_needed: true/false  # → 04 场景限定图
   - fixable_ratio: 0.00
```

---

# SELF-CHECK

- [ ] 每条误解题差评都对照了具体字段（spec_table / package_content / usage_scope）
- [ ] 已区分"缺失说明 / 说明不醒目 / 买家未阅读"三种判定
- [ ] 与描述确实不符的，已改判为"参数不符合预期"，未混入误解型
- [ ] 修补文案是**目标语言**且可直接粘贴
- [ ] 文案遵守四条规则（正面陈述 / 给边界 / 前置 / 带数值）
- [ ] 涉及配件的已判断是否需补图
- [ ] 参数红线含禁用词候选
- [ ] 可修复性占比已计算
- [ ] 客服话术未含诱导删评、未含不实解释
- [ ] 末尾已附分析合规扫描 + 交付字段

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